I en ny forskningsstudie från Chalmers har man tittat närmare på hur kvalitetsprofessionen svarar upp på och använder kundfeedback i varu – och i tjänsteproducerande verksamheter. Digitaliseringen ger nya möjligheter men det saknas ofta etablerade processer för att ta tillvara den personliga kundfeedbacken som relaterar till tjänster. Vad beror detta på och vad är det som behöver göras?
Webbseminarium